Regulamin opinii
Regulamin publikowania i weryfikowania opinii
Bogini Spokoju • boginispokoju.pl
§ 1. Cel i zakres Regulaminu
1. Regulamin określa zasady pozyskiwania, oznaczania, weryfikowania, moderowania i publikowania opinii dotyczących Produktów Cyfrowych, Serwisu lub doświadczeń związanych z marką „Bogini Spokoju”.
2. Podmiotem odpowiedzialnym za system opinii jest Anna Duda-Harazin, prowadząca działalność nierejestrowaną pod marką „Bogini Spokoju”, adres: Lokomotywowa 34, 52-130 Wrocław, e-mail: kontakt@boginispokoju.pl („Sprzedawca”).
3. Celem Regulaminu jest zapewnienie przejrzystości co do tego, które opinie zostały zweryfikowane, które nie zostały zweryfikowane oraz czy autor otrzymał lub mógł otrzymać bonus za przekazanie opinii.
§ 2. Kto może przekazać opinię
1. Opinię o Produkcie może przekazać osoba, która miała rzeczywistą możliwość zapoznania się z Produktem lub korzystała z niego, niezależnie od tego, czy uzyskała dostęp odpłatnie, w ramach bezpłatnego dostępu, testów, akcji promocyjnej, prezentu albo w inny legalny sposób.
2. Sprzedawca może również przyjmować wypowiedzi dotyczące Serwisu, obsługi, procesu zakupu lub innych doświadczeń z marką od osób, które nie dokonały zakupu konkretnego Produktu.
3. Sam fakt przesłania opinii nie oznacza, że zakup lub korzystanie z Produktu zostały zweryfikowane przez Sprzedawcę. Status weryfikacji wynika wyłącznie z oznaczenia nadanego zgodnie z § 3.
4. Nie jest dozwolone wystawianie opinii przez osobę, która nie miała kontaktu z ocenianym Produktem lub usługą, jeżeli jej wypowiedź jest przedstawiana jako opis rzeczywistego doświadczenia z tym Produktem lub usługą.
§ 3. Weryfikacja opinii
1. Sprzedawca rozróżnia opinie zweryfikowane i niezweryfikowane.
2. Opinia może zostać oznaczona jako „Zweryfikowany zakup”, jeżeli Sprzedawca potwierdzi, że autor dokonał zakupu ocenianego Produktu, np. przez powiązanie adresu e-mail, Konta, numeru Zamówienia albo historii WooCommerce z zakupem.
3. Jeżeli osoba otrzymała Produkt bez zakupu, ale Sprzedawca może potwierdzić rzeczywisty dostęp lub korzystanie z Produktu, opinia może zostać oznaczona jako „Zweryfikowany dostęp” albo równoważnym sformułowaniem, które nie sugeruje dokonania odpłatnego zakupu.
4. Jeżeli Sprzedawca nie jest w stanie potwierdzić zakupu lub dostępu, opinia jest traktowana jako niezweryfikowana i nie może być przedstawiana jako pochodząca z potwierdzonego zakupu lub potwierdzonego korzystania.
5. Weryfikacja może odbywać się w szczególności przez:
a) powiązanie opinii z zalogowanym Kontem i historią Zamówień;
b) porównanie adresu e-mail użytego do wystawienia opinii z danymi Zamówienia;
c) dedykowany link do opinii wysłany po zakupie lub po przyznaniu dostępu;
d) ręczne potwierdzenie zakupu albo przyznania dostępu w systemie Sprzedawcy.
6. Sprzedawca nie gwarantuje weryfikacji każdej opinii. Jeżeli mechanizm weryfikacji nie został zastosowany lub nie dał wyniku, opinia pozostaje niezweryfikowana.
§ 4. Opinie przekazywane za bonus lub inną korzyść
1. Sprzedawca może organizować akcje, w których za samo przekazanie rzetelnej opinii autor otrzymuje lub może otrzymać bonus, np. dodatkowy materiał cyfrowy, rabat, dostęp do treści, prezent lub inną wskazaną korzyść.
2. Bonus nie jest uzależniony od wystawienia opinii pozytywnej, określonej liczby gwiazdek, rekomendowania Produktu ani użycia określonych sformułowań. Autor może wystawić opinię pozytywną, neutralną lub negatywną.
3. Opinia pozyskana w związku z bonusem powinna być oznaczona w sposób czytelny, np. „Opinia pozyskana za bonus” albo innym równoważnym oznaczeniem. Oznaczenie może występować łącznie ze statusem „Zweryfikowany zakup” albo „Zweryfikowany dostęp”.
4. Jeżeli bonus jest przyznawany w ramach odrębnej akcji, jej szczegółowe warunki – w tym rodzaj bonusu, termin i sposób jego wydania – mogą zostać podane w osobnym komunikacie lub regulaminie akcji.
5. Sprzedawca może odmówić przyznania bonusu, jeżeli przesłana treść stanowi spam, jest pozbawiona związku z przedmiotem opinii, narusza prawo lub została wygenerowana fikcyjnie w celu uzyskania korzyści. Odmowa nie może następować wyłącznie dlatego, że opinia jest negatywna.
§ 5. Zasady publikacji i moderacji
1. Sprzedawca może publikować opinie pozytywne, neutralne i negatywne. Negatywny wydźwięk albo niska ocena nie stanowią samodzielnej podstawy do odmowy publikacji lub usunięcia opinii.
2. Opinia może zostać nieopublikowana, ukryta lub usunięta, jeżeli:
a) narusza prawo, dobra osobiste, prawa autorskie lub inne prawa osób trzecich;
b) zawiera groźby, nawoływanie do przemocy lub nienawiści, treści dyskryminujące albo rażąco obraźliwe;
c) zawiera dane osobowe osób trzecich bez odpowiedniej podstawy;
d) ma charakter spamu, reklamy niezwiązanej z Produktem, treści masowej lub automatycznej;
e) podszywa się pod inną osobę albo ma na celu sztuczne zawyżenie lub zaniżenie oceny;
f) nie dotyczy ocenianego Produktu, Serwisu lub rzeczywistego doświadczenia autora;
g) zawiera złośliwe linki, treści technicznie niebezpieczne lub inne elementy zagrażające Serwisowi.
3. Sprzedawca nie zmienia sensu opinii ani nie przerabia jej tak, aby stała się korzystniejsza marketingowo. Dopuszczalne jest usunięcie oczywistych danych osobowych osób trzecich, elementów bezprawnych albo technicznych, jeżeli można to zrobić bez zniekształcania zasadniczego sensu wypowiedzi.
4. Jeżeli opinia wymaga istotnego skrócenia lub redakcji przed wykorzystaniem jako testimonial lub materiał promocyjny, Sprzedawca powinien uzyskać zgodę autora na taką wersję albo jasno oznaczyć, że jest to skrót, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne.
5. Na wybranych stronach sprzedażowych Sprzedawca może prezentować wybrane opinie jako opinie wyróżnione. Taki wybór nie powinien być przedstawiany jako pełne lub reprezentatywne zestawienie wszystkich opinii, jeżeli nim nie jest.
§ 6. Opinie przesłane e-mailem, w wiadomościach prywatnych lub mediach społecznościowych
1. Wiadomość e-mail, wiadomość prywatna, komentarz w mediach społecznościowych, zrzut ekranu lub inna wypowiedź przesłana poza standardowym formularzem opinii nie jest automatycznie opinią zweryfikowaną.
2. Przed opublikowaniem takiej wypowiedzi jako opinii lub rekomendacji Sprzedawca określa – w miarę możliwości – jej status weryfikacji i uzyskuje odpowiednią podstawę do publikacji treści, danych autora lub wizerunku, jeżeli jest to wymagane.
3. Zrzuty ekranu zawierające dane niepotrzebne do celu publikacji powinny zostać zanonimizowane albo odpowiednio wykadrowane.
§ 7. Fałszywe i automatycznie generowane opinie
1. Zabronione jest publikowanie fikcyjnych opinii jako opinii rzeczywistych klientów lub użytkowników Produktu.
2. Sprzedawca nie zleca osobom trzecim wystawiania nieprawdziwych opinii ani sztucznego zawyżania ocen.
3. Treść wygenerowana w całości przez narzędzie sztucznej inteligencji nie może być przedstawiana jako autentyczna opinia konkretnej osoby, jeżeli nie odzwierciedla jej rzeczywistego doświadczenia i własnej oceny.
4. Narzędzia językowe mogą być wykorzystane przez autora do poprawy języka jego własnej opinii, o ile końcowa treść nadal wyraża jego rzeczywiste doświadczenie i stanowisko.
§ 8. Dane osobowe autora opinii
1. Zasady przetwarzania danych osobowych związanych z opiniami określa Polityka Prywatności Serwisu.
2. Publicznie mogą być wyświetlane w szczególności: treść opinii, ocena oraz imię, pseudonim albo inny podpis zaakceptowany do publikacji. Adres e-mail, numer Zamówienia i dane służące do weryfikacji nie są publikowane.
3. Autor może skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie aktualizacji, anonimizacji lub usunięcia opinii. Wniosek jest rozpatrywany z uwzględnieniem przepisów o ochronie danych osobowych, praw autorskich, obowiązków dowodowych i uzasadnionych interesów stron.
§ 9. Licencja na publikację opinii
1. Przekazując opinię za pośrednictwem funkcji przeznaczonej do jej publicznego zamieszczenia, autor udziela Sprzedawcy niewyłącznego, nieodpłatnego upoważnienia do wyświetlania tej opinii w Serwisie przez okres jej publikacji, w zakresie niezbędnym do funkcjonowania systemu opinii.
2. Wykorzystanie opinii poza zwykłą sekcją opinii, w szczególności w płatnej reklamie, materiale graficznym, na zewnętrznych profilach społecznościowych lub z wizerunkiem autora, może wymagać odrębnej zgody lub odrębnej podstawy prawnej i nie wynika automatycznie z samego wystawienia opinii.
§ 10. Zgłaszanie zastrzeżeń
1. Osoba, która uważa, że opublikowana opinia narusza prawo, jej prawa lub niniejszy Regulamin, może zgłosić zastrzeżenie na kontakt@boginispokoju.pl.
2. Zgłoszenie powinno w miarę możliwości wskazywać opinię, której dotyczy, przyczynę zastrzeżenia i informacje pozwalające ocenić zgłoszenie. Sprzedawca może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia, jeżeli są niezbędne.
3. Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, z uwzględnieniem charakteru treści i praw osób zainteresowanych.
§ 11. Zmiany Regulaminu
1. Regulamin może być aktualizowany w razie zmiany prawa, sposobu zbierania opinii, zasad bonusów, mechanizmu weryfikacji lub funkcji Serwisu.
2. Aktualna wersja jest publikowana w Serwisie i obowiązuje od dnia publikacji.